Recursos · Reseñas
Guion para pedir y responder reseñas de Google
Este guion reúne mensajes para pedir una reseña con naturalidad y pautas para responderlas con sobriedad. Pide solo a quien quiera darla, sin presionar ni ofrecer nada a cambio. Son textos orientativos para adaptar a tu estilo.
Artículo relacionado: Reseñas de Google para tu consulta: cómo pedirlas sin resultar pesado.
Principios
Antes de pedir
- Ofrece la posibilidad de dejar una reseña a todas las personas por igual, en los momentos que hayas definido.
- No ofrezcas descuentos, regalos ni ventajas a cambio, ni pidas que la reseña sea positiva.
- Envía el mensaje una sola vez por persona y respeta su decisión si no responde.
- Incluye el enlace directo a tu ficha de Google y no pidas datos personales.
Sustituye los campos entre corchetes por tus datos reales antes de enviar.
Petición
Después de la sesión
Fisioterapia
Hola [nombre], gracias por venir hoy. Si te has sentido bien atendido y te apetece, puedes dejar una opinión en Google: [enlace]. Nos ayuda a que otras personas nos encuentren. Un saludo.
Nutrición
Hola [nombre], gracias por tu confianza. Si quieres compartir tu experiencia, puedes hacerlo en Google: [enlace]. Será de gran ayuda. Un saludo.
Psicología (máxima discreción)
Hola [nombre], gracias por tu tiempo. Si quieres dejar una opinión pública en Google, es totalmente voluntario y no es necesario: [enlace]. Un saludo.
Consejo: en psicología, valora no pedir reseñas de forma activa, por la confidencialidad de quien acude. Si alguien las deja por iniciativa propia, respétalo.
Farmacia
Hola [nombre], gracias por visitarnos. Si te gustó el trato recibido, puedes dejar una opinión en Google: [enlace]. Un saludo del equipo de [nombre de la farmacia].
Alta
Tras el alta
Fisioterapia y nutrición
Hola [nombre], nos alegra haberte acompañado en este proceso. Si quieres, cuéntanos tu experiencia en Google: [enlace]. Gracias de nuevo.
Recordatorio
Recordatorio único
Todas las especialidades
Hola [nombre], te escribimos una sola vez más por si querías dejar tu opinión en Google: [enlace]. Si prefieres no hacerlo, no pasa nada. Un saludo.
Respuestas
Cómo responder a una reseña
Responde siempre con sobriedad. No confirmes que la persona es paciente, no menciones tratamientos, diagnósticos ni fechas de cita, y no des detalles de lo ocurrido: aunque la persona los cuente ella misma, tu respuesta es pública.
Reseña positiva
Gracias por tu opinión y por tus palabras. Nos alegra que valores el trato. Un saludo del equipo de [nombre de la consulta].
Reseña negativa o crítica
Gracias por tu comentario. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. No podemos hablar de casos concretos en este espacio; si quieres, escríbenos a [correo o teléfono] y lo revisaremos con calma. Un saludo.
- Respondo con tono amable, sin discutir ni justificarme en público.
- No confirmo ni niego que la persona sea paciente.
- No menciono datos de salud, tratamientos ni fechas.
- Ofrezco un canal privado para tratar el asunto.
Siguiente paso
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